抓质量打造服务品牌

拼全力构筑品质大厦

公司品牌是企业的生命，是企业持续发展追求的永恒主题。为深入贯彻习近平总书记关于加强品牌建设的重要指示精神，落实集团公司有关工作部署，扎实推进品牌引领，进一步提高公司整体服务水平和服务能力，提升服务用户的满意度和认可度，管理服务公司结合实际工作，以第五届综合服务品质提升工作为抓手，大力加强综合服务品牌建设工作。自开展此项工作以来，管理服务公司从自身的综合服务实际出发，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，实现与同行业规范行为接轨，树立管理服务公司良好的综合服务质量、品牌和口碑，促进公司持续、平稳、健康发展。截至目前，品牌建设工作进展顺利，成效明显，持续发力，亮点纷呈，有关情况报告如下：

一、整体推进稳中有序

品牌建设工作的核心就是创建打造优质的服务品牌，管理服务公司从基础管理和服务提升抓起，全力提升整体服务品质，促进高质量发展。管理服务公司自上而下，全面启动了以提升整体服务品质为核心的战略行动，旨在通过一系列精细化、系统化的举措，推动公司向高质量发展阶段迈进。

加强组织，形成合力。为确保品牌建设取得实效，成立由公司党政主要领导亲自挂帅的公司品牌建设暨综合服务品质提升领导小组。工作小组办公室积极汇总各单位的做法和意见，及时报送相关情况，领导小组有针对性的做好指示，为工作持续富有成效地开展提供了组织保障。同时，管理服务公司还加大了对员工的培训力度，不仅提升专业技能，更注重培养员工的服务意识与团队协作精神，确保每位员工都能成为公司优质服务理念的践行者和传播者。

多措并举，有效推进。管理服务公司按照综合服务品质提升工作和“五结合”的要求，详细制定《公司第五届综合服务品质提升工作方案》，明确责任和分工，细化工作计划，采取内部自查、意见征集和对标学习等方式，积极推进品牌建设各项工作。形成品牌建设台账57项，通过多渠道、多形式的宣传手段，积极展示管理服务公司在服务领域的专业实力与良好口碑。同时，积极参与社会公益活动，履行企业社会责任，提升品牌的社会影响力和美誉度。

长效机制，及时整改。为将公司品牌建设工作做实做好，建立长效工作机制，更好地发现问题、反馈问题、整改问题，公司设立综合服务品质反馈渠道，受理相关综合服务品质方面的问询、举报、追踪等事项。同时，结合“三级书记抓质量”工作，开展公司意见和建议交流反馈平台。

二、扎实开展成果显著

公司制定下发《关于进一步加强品牌建设工作的通知》，将品牌建设工作作为公司战略性重点工作来抓落实。以综合服务品质提升工作为依托，按照工作方案的要求和时间进度，公司各单位积极开展综合服务品质提升各项工作，有做法、有特点、有内涵、有成效。

全力兑现服务承诺。公司物业服务始终以客户需求为核心，围绕“聚焦客户需求，打造卓越品质”的工作主题，深度融合“三级书记抓质量”的工作要求，通过精益管控提升综合服务品质。通过精准、高效和贴心的物业服务，为客户提供优质的体验，不断追求卓越品质；每周抽查、巡检员每天定检、保洁员每天自检。全体人员严格遵循此制度，确保保洁绿化工作落实到位。公司餐饮服务加强食材验收、使用等环节的管控，把牢食品安全关；加大职工群众监督力度，公示食材价格，增加工作透明度。定期召开质量工作会议，持续优化服务措施，提升经营质效，助力公司高质量发展。

加大力度认真提升。管理服务公司以刀刃向内的精神正视服务质量和水平的差距与不足，积极解决影响和制约服务品质提升的关键问题。公司设立春江名都项目设立现场咨询办公室，继续宣传、销售春江名都库存，提高尾盘专业处理能力，准确掌握市场价格和趋势动态，加强学习做好工程建设质量、对外接待、内部管控、服务品质等方面的工作，服务水平显著提升；在资产经营服务管理过程中，全体员工以推动中心工作服务大局为目的，将理论学习融入到资产管理重点工作中。为了使资产管理工作更加精准、严密，对所有房产的基础数据全部进行了重新核查，数据全部扫描、存档。同时，始终坚持从租户需求出发，切实做好有针对性的服务工作，确保提供安全放心、优质周到的服务，为公司创造效益。

集思广益勇于创新。公司幼教服务采取丰富多彩的形式开展市场拓展项目，国内访学活动让孩子以集体生活的形式去开阔眼界、增长见识、通过亲身体验获得有益于终身发展的经验。市场拓展手绳、盒饭有序开展。丰富菜肴花色品种，优化服务工作细节，创新餐饮服务举措等方式，不断强化餐饮服务保障能力，促进综合服务品质不断提升。同时，狠抓内部管理，提高办园质量，通过黑龙江省一类幼儿园评审，获得香坊区“四有好校长”荣誉，特别是托育中心工作通过国家卫健委检查，得到卫健委主要领导的肯定，进一步提升辖区内口碑。

周密细致服务基层。公司职能部门努力夯实业务基础，提高工作质量，落实品牌建设工作要求，对照岗位职责和业务范围补短板、强弱项，明确职责定位，明确不是“机关”是“窗口”的工作定位，全方位地满足基层单位的需要；牢固树立“质量是基层党建工作生命线”的理念，以质量是否过硬作为衡量落实基层党建任务成效的标尺，精益求精抓质量建设，精准施策补质量短板，精督细查促质量提高，推动基层党建工作全面进步、全面过硬；严格法律、合规、内控、风险管理，强化精益化管理，加强完善合规、内控管理体系建设。

积极践行社会责任。公司离退办以提升服务满意度为目标，擦亮综合服务品牌，充分发挥先进典型的示范、导向和引领作用，激发职工内在动力，形成创先争优的工作氛围，提升服务主动性和服务咨询品质，促进服务对象满意度提升，保障公司改革发展和谐稳定大局。将70岁以上的老干部、老职工、生活不能自理的老人和孤寡老人列为重点服务对象，主动帮扶低收入的困难退休职工，尽职尽责做好服务工作。

三、关注问题持续改进

品牌建设工作是公司长期持续组织实施的工作，围绕“三级书记抓质量”工作，对服务流程进行全面梳理和优化，简化流程步骤，减少不必要的环节，提高服务效率。在持续加强品牌建设和贯彻落实服务品质提升方案，全力提升服务质量的进程中，妥善解决一些综合服务品质工作方面的新情况和老问题。

在贯彻落实方面。追求服务提升的纵深发展，构建全闭环管理机制，确保每项措施都能得到有效执行与反馈。加大执行力度，将综合服务品质提升的各项要求切实转化为实际行动，避免出现管理松散、服务弱化的情况。

在服务意识方面。进一步强化服务意识转变，100%的将其转化到工作中；倡导换位思考，时刻站在服务主体的角度审视我们的服务，力求做到贴心、周到。同时，加强职工培训，不断提升服务技能与专业素养，以更专业的态度和能力满足用户需求。

在主动创新方面。强化雷厉风行、敢为人先、开拓创新的精神，不断提高服务标准。增强服务用户的主动性，积极探索新的服务模式与方法，打破常规，创造性地开展工作，为用户提供更加便捷、高效、个性化的服务体验。

优质服务是企业财富的源泉，好的品牌是企业最好的名片，优质的用户关系是防止用户流失的最佳屏障，也是企业发展壮大的基石。广大干部职工要带头自觉强化大局意识和担当意识，以能够解决问题为导向，以不断提高服务质量和效率为目标，落实好综合服务品质提升工作要求，提升企业形象，提高服务水平，助力高质量发展。

哈电集团哈尔滨企业管理服务有限公司

2024年8月29日