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“互联网+智能服务”拉近心与心的距离
来源: 哈尔滨电气集团有限公司 时间: 2020-09-21 点击数: 2264
 


        “行业专家讲课就是不一样,员工收获很大。”

        “体验了一把远程智能运维诊断系统,真是太先进了。”

        “服务包囊括了我们所有需求,全面又细致。”

        “现场问题反馈过去,很快就得到了受理解答。”

        ……

        哈电集团电站服务为客户提供“24365”(24小时365天)在线服务,赢得用户一片叫好。


           电站服务平台开展培训。

        五月以来,哈电集团开展了电站服务平台主题月活动,共分为“切缸改造”“电机增容”“智能运维”“褐煤掺烧”四期。从专家讲解答疑到远程智能运维诊断系统体验,从服务包交钥匙工程到备品备件一键采购,从线上即时受理到线下上门服务,旨在为用户提供高效、权威的问题解决方案和一体化一站式智能服务,切实解决了多年来行业迫切所需。



        5月初,地处祖国东北角的华电能源集团黑龙江分公司受新冠肺炎疫情等方面因素影响,公司年初计划好的员工培训一事迟迟得不到开展,这将影响企业后续整体计划安排。

        “好在公司前期注册了哈电集团电站服务平台帐号,主题月期间权威技术专家线上专题讲座,刚好为我们企业员工提供了免费的培训。”华电能源集团生产部部长曹沛庆笑着说,“专家讲的细致全面,贴近工作实际,不但对员工整体的业务水平提升有帮助,同时对于机组安全稳定运行有着切实的指导作用,大家都表示收获很大”。



           电站服务平台主题月活动邀请函。

        “活动期间,用户可登录哈电集团电站服务平台网址或扫描邀请函中二维码,直接登录电站服务平台和腾讯视频会议室在线观看专家讲解视频,还可以直接和专家进行互动交流。”电站服务事业部相关负责人介绍道,自主题月活动开展以来,电站服务平台注册帐号从300余个激增到1000余个,注册电企数量从100余家增加到300余家,专家在线解答用户问题多达62项,通过线上“面对面”交互式讲解答疑解决了用户实际需求。

        近年来,随着我国可再生能源发电比例逐年上升,在役煤电机组升级改造的需求也逐年加大,电站服务产业开始进入高速发展期。作为“共和国装备制造业的长子”,早在2016年,哈电集团便积极开展智能化服务战略布局,将服务产业作为企业未来发展中一个战略产业、支柱产业,先后开展了服务平台板块建设、远程智能运维诊断系统研发等工作,实现了电站服务产业板块专业化发展,哈电集团也成为国内首家从事发电设备远程智能诊断服务系统业务的设备制造企业。

        2017年7月,经过深入调研协商,哈电集团与华电能源集团双方达成以哈三电厂作为试点电站,共同开展发电设备远程智能运维诊断系统的研究合作。

        截至2019年底,根据哈三电厂机组部分运行数据,哈电集团远程智能运维诊断系统一期建设完成了149项功能模块开发。

        该诊断系统结合大数据、互联网、人工智能和移动应用等新技术,不参与机组的运行控制,即可给予电厂运维检修人员技术支持,并实现对运行状态的实时监测、故障的实时诊断和提供处理方案,能够对机组进行健康状态评估、故障预测,并对机组运行提出优化建议,从而保证用户机组更可靠、更经济的运行。

        随着远程智能运维诊断系统的不断升级优化,电站服务业务将逐渐实现从被动服务向主动服务转变,远程服务和现场服务相结合的模式,为用户提供更加优质的服务。

        “哈电集团诊断系统彻底颠覆了以往‘计划检修’的高成本运维方式,开启了行业电站运维检修系统化、数字化、智能化的‘状态检修’新时代。”哈三电厂该项目负责人表示。


        2019年底,哈电集团电站服务平台首家注册用户——国家能源集团元宝山电厂设备停机检修,亟需一系列检修服务。

           2018年12月12日,元宝山发电有限责任公司正式加入哈电集团电站服务平台,成为电站服务平台正式上线后的首家注册用户,双方在元宝山发电有限责任公司召开了哈电集团“电站服务平台”使用启动仪式。

        “当时服务平台正在推广服务包业务,双方一拍即合,电厂立即下单采购了发电机定子线棒更换等多项专业服务包。”电站服务事业部市场人员介绍,服务包是哈电集团依托专业的知识、丰富的经验和经过验证的工作流程,根据电厂日常运维、检修中的需求,通过服务产品化途径,为用户定制的标准化、高质量服务。

        “真的非常便捷,从安装到调试一站式解决,相当于小型交钥匙工程,一站式解决了供货、安装、及运行调试的所有问题。”提起服务包业务,用户竖起了大拇指。

        目前,哈电集团电站服务平台“备件与服务”板块中已累计推出专业服务包近200项,几乎囊括锅炉、电机、汽轮机部件的检查、修复、更换等所有服务类型。2020年初,平台通过与“国能e购”“大唐电商2.0”合作,优化备品备件铺货样本,该板块实现备件铺货量突破10400种。

        能覆尽覆、能铺尽铺,哈电集团电站服务平台通过不断优化完善平台线上六大板块建设,丰富服务内容,全力打造电站服务行业的“淘宝”“京东”。

        “顾客反馈”板块:搭建高效互动渠道,通过有效畅通用户问题反馈渠道,提升了反馈效率。

        “项目跟踪”板块:实现即时通知、即时查询、进度咨询”功能,实时地展示项目进展情况,全流程可视化跟踪。

        “资料专区”板块:实现向用户展示国内外先进技术状况、不同容量、机型的机组典型改造方案、运行故障案例原因分析、解决方案等,为用户提供强大借鉴意义。

        ……

        随着功能的不断完善,服务体验的不断升级,电站服务平台采购量级和频次实现迅速增长。仅在试运行期间,哈电集团已与五大电力集团及其它电力集团成功缔结了多个长期战略采购协议,线上商务订货额突破1.4亿元。



        2019年底,大唐国际潮州电厂机组因推力轴承温度高引起机组无法正常运行,成为悬在电厂心头的一块石头。

        哈电集团电站服务平台接到反馈后,立即组织专家团队商讨、研判,详细的制定排查方案。

        “没想到不到2个小时,平台就受理了我们提出的问题,在两个工作日内就给出了具体的排查方案。”大唐潮州电厂提起那次“上门服务”,至今仍赞不绝口。

        为切实解决用户难题,电站服务平台事业部领导三次亲自带队赴潮州电厂进行问题实地处理分析,帮助电厂查明故障原因,并建议停机检查修理。

        停机后,哈电集团服务人员亲赴现场配合指导解体检查,并就相关问题作出专业解答。一套服务“组合拳”下来,机组顺利实现再次启动,悬在大唐潮州电厂心头的石头终于顺利落了地。



        2019年11月8日,哈电集团在北京举行电站服务产业推介暨电站服务平台上线发布会,开始了“一站式”服务之旅。

        截至目前,电站服务平台实现用户提出的问题已解决100%,阶段性完成率达到100%。

        下一阶段,哈电集团将进一步创新市场运作模式,提高线上线下服务快速响应能力,按电网区域、地理分布、电厂数量、装机容量等因素综合考量,借鉴集团内部所属企业相关成功的经验,大力开展国内区域服务中心建设工作,服务中心建成后将实现走访服务全覆盖,服务资源统筹共建共享,将进一步加快哈电集团电站服务产业核心竞争力的培育,将为客户创造更多价值,以满足客户更加多元化需求。

        优质的智能化服务水平和良好的服务形象,使得哈电集团备受市场青睐,市场开发工作一路高歌猛进,先后中标了乌平顶山电厂(1000MW)、沁北电厂(1000MW)、沙山电厂(600MW)、辽宁调兵山电厂(300MW)、吉电股份四平电厂等多项通流改造项目合同;签订了国电哈尔滨热电汽轮机低压缸高背压改造项目、骏泰碱炉项目、安阳汇鑫GGH项目、水口电厂水轮机转轮改造等项目。

        新一轮工业化浪潮的主流趋势正逐渐涌来,全新的能源装备服务运作模式正成为集团高质量发展新引擎,专业的专家线上答疑,一站式交钥匙服务包,细致周到的上门服务……以一揽子服务为导向推进产业向系统化转型,哈电集团在智能服务路上正奋勇前行。

        在不远的将来,哈电集团“互联网+智能服务”模式将为每一位用户提供专业、高效、优质的服务和维护。


 
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